Mittal dan Lassar( 1998) mengatakan jika kepuasan tidak tetap menimbulkan loyalitas. Mengenai ini berarti diperlukan aspek lain tidak cuma kepuasan buat dapat tingkatkan loyalitas dalam diri konsumen. Semacam yang dikatakan oleh Chaffey et angkatan laut( Angkatan laut(AL))( 2000) jika dalam melakukan transaksi produsen dan konsumen tidak hanya mengabungkan jalinan yang bersifat bisnis namun pula dapat mengaitkan aspek emosional. Kotler( 2003) menyebutnya sebagai relationship marketing, kebalikannya Pressey dan Matthew( 2000) tingkatkan jika salah satu dimensi dalam relationship marketing ialah adanya keterlibatan antara produsen dengan konsumen. Oleh karena itu, dikala ini sudah banyak digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile buat membantu mempromosikan industri secara digital.
Price dan Arnould( 1999) mengatakan jika sebagian studi membedakan jalinan pelayanan dalam 2 tipe yakni jalinan dini yang dimotivasi secara fungsional dan jalinan kedua yang dimotivasi secara sosial. Jalinan yang kedua menggambarkan jika interaksi produsen- konsumen lebih mengarah pada teman maupun friendships dibandingkan hanya cuma transaksi ekonomi. Price dan Arnould( 2000) melakukan pembagian jenis jalinan bersumber pada 3 tipe:
a. Instrumentality, dalam tipe ini jenis jalinan dipecah dalam ekspresif dan instrumental. Friendships diidentikkan sebagai ekspresif apabila ia tidak digerakkan oleh suatu keuntungan material yang hendak dicapai( instrumental).
b. Sociability, dalam tipe ini jenis jalinan dipecah dalam tertib maupun regular dan frequent. Kedua aspek ini dipandang sangat berarti dalam pembuatan friendships.
c. Reciprocity, dalam tipe ini jenis jalinan dipecah dalam rentang dari agensi sampai komunal. Jalinan agensi lebih didasarkan pada kegiatan bersama namun sedikit mengaitkan aspek emosional dan berlangsung selama orang merasa masih mendapatkan keuntungan. Sebaliknya jalinan komunal didasarkan pada interaksi yang lebih mendalam dan luas, mengaitkan aspek emosional dan sifat jalinan silih menguntungkan( mutual).
Sebaliknya Caldow et angkatan laut( Angkatan laut(AL))( 2000) sedikit membedakan konsep loyalitas dengan friendships. Mereka mengatakan jika konsep loyalitas dapat diartikan tingkatkan jalinan dengan pelanggan sehingga Mengenai ini pula sering diperlakukan sama dengan konsep relationship marketing. Sebaliknya konsep friendships yakni sampai tingkatan jalinan apa seorang konsumen mempersepsikan jalinan interpersonal dengan produsen. Price dan Arnould( 1999) lebih suka menyebut jalinan friendships antara produsen dan konsumen sebagai commercial friendships karena konteks jalinan berlandaskan aspek komersial.
Jadi dapat disimpulkan jika antara loyalitas dan commercial friendships memiliki sedikit perbandingan yang mana loyalitas lebih cenderung bertitik tolak pada produsen dalam tingkatkan jalinan dengan pelanggan sebaliknya commercial friendships lebih cenderung bertitik tolak kepada pelanggan dalam mempersepsikan jalinan interpersonal diantara mereka.
Walaupun di atas disebutkan ada perbandingan konsep antara loyalitas dan friendships, Caldow et angkatan laut( Angkatan laut(AL))( 2000) serta Price dan Arnould( 1999) sependapat jika friendships dapat menimbulkan loyalitas pada diri konsumen. Caldow et angkatan laut( Angkatan laut(AL))( 2000) menghasilkan jika friendships antara pelanggan dengan karyawan penyedia jasa dapat tingkatkan loyalitas konsumen pada karyawan penyedia jasa tersebut sebaliknya Price dan Arnould( 1999) menghasilkan jika hasil dari commercial friendships dapat berupa kepuasan, loyalitas terhadap penyedia jasa dan word of mouth yang positif. Terlebih, disaat ini sudah banyak industri yang mengenakan digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile buat membuatkan websitenya.
